Su empresa en Internet.

Seguramente ya ha escuchado o leído que las empresas están incorporando a Internet como herramienta clave para sus negocios de cara al futuro. Los motivos de esta situación vienen dados, básicamente, por dos o tres razones que influyen para que esto suceda: el costo relativamente bajo, en comparación con otros medios de comunicación tradicionales y la creciente incorporación de usuarios, que aumenta de manera exponencial, a un ritmo sostenido y, a esta altura, inexorable. Aquí le damos algunas pistas para posicionarse en el universo Internet, sea cual sea el tamaño de su empresa y/o comercio.

Las primeras preguntas...porqué y para qué?

Lo primero que uno se plantea es si nos va a redituar beneficios nuestra presencia en la red de redes. Los beneficios se presentan en varias formas: los llamados institucionales en una primera etapa y los económicos en una segunda, dependendiendo esto de una efectiva administración de las herramientas que internet ofrece y nuestra creatividad en las maneras de promocionarse. Como punto destacables en los beneficios institucionales podemos destacar:

Una comunicación más fluida y personalizada con los clientes actuales y futuros,

Una mejor y más económica actualización de la información sobre los productos y servicios de la empresa, al permitir renovar su catálogo cuantas veces quiera, o cada vez que considere importante informar sobre nuevos productos y/o servicos.

Contar con una oficina virtual que atiende las 24 horas del día, durante todo el año evitando la limitación del horario comercial, entre otras cosas.

En cuanto a los beneficios económicos, sabido es que una mejor más efectiva atención de los clientes y proveedores incide favorablemente en la facturación, ya sea por aumento en el volumen de ventas , como por la compra de insumos a mejor precio, esto favorecido por la gran cantidad de oferta que se puede comparar y, por ende, negociar. Además, en un futuro más bien cercano las transacciones comerciales tendrán a Internet como gran protagonista, a través del comercio electrónico (e-commerce), entonces, cuanto antes monte su sitio web, mejor preparado estará para el uso de esta herramienta.

La imagen de la empresa...o cómo no ser sólo una cara bonita.

Este es un punto crucial, ya que lo primordial es reflejar los valores de la empresa, de forma amena y con la atención puesta en la sencillez y la eficiencia. Un diseño creativo y de fácil navegabilidad permite a los internautas acceder a la información disponible, mientras se mantiene su atención, poniendo aquí el valor agregado que tanto es requerido por parte de los clientes y de nosotros mismos, cuando estamos en ese rol. Los visitantes del sitio no deben sentir que SOLO se les está vendiendo, y la mejor forma de evitar molestarlos, es proveer informacion de interés relacionada con los productos, características de su producción, historia de la empresa, vínculos a otros sitios de búsqueda, entre algunas de las opciones; todo ello debe suceder en un lugar que brinde la sensación de calidez, tal como si estuviéramos con los clientes cara a cara, esto puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una operación comercial.

Aún si no consigue el éxito en un primer momento, algunos atractivos en el sitio (un diseño original, "regalos"o muestras de atención, por ejemplo) aumentarán las posibilidades de que en una próxima visita se logre el ida y vuelta necesario en cualquier relación empresa-cliente. Miles de sitios en internet tienen un diseño estandarizado, aún usando las más modernas tecnologías, lo que resulta en una "chatura" general, que termina por aburrir; en este punto el desarrollo de sitio web, su imagen y su impacto es similar a un aviso pubicitario en un medio tradicional.

Una primera conclusión: el diseño del sitio debe transmitir el espíritu de los tiempos que corren, sin perder la filosofía de la empresa, que en este caso, es el valor agregado de un producto o servicio, tan demandado en estos tiempos.

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